Rilevazione qualità del servizio anno 2024 - Appuntamenti on line

Il dataset contiene il dettaglio delle risposte* al questionario per la rilevazione della soddisfazione degli utenti che utilizzano il servizio online di prenotazione degli appuntamenti fisici, telefonici e virtuali con gli uffici Comune di Milano. La survey è stata attivata a luglio 2020 in ottemperanza alle indicazioni del Codice dell’Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005, art. 7, c.3 - modificato da D.Lgs. 179/16, art. 8, c.1) e il questionario è stato aggiornato a febbraio 2024.

Il questionario può essere compilato online dall’utente dopo aver effettuato la prenotazione e gli consente di esprimere la soddisfazione sull’accessibilità, la semplicità e l’efficacia del servizio.

L’utente accede al questionario tramite un link presente nella mail di conferma e di promemoria inviate dal sistema di prenotazione.

I risultati della rilevazione sono pubblicati mensilmente nella pagina https://www.comune.milano.it/comune/amministrazione-trasparente/servizi-erogati/servizi-in-rete.

Alcune note interpretative:

  • Le colonne “Potresti specificare in quale punto hai riscontrato maggiori difficoltà?” è oggetto di valutazione solo da parte di coloro che hanno espresso una valutazione negativa nella domanda “Nel complesso quanto è stato facile utilizzare questo servizio servizio online?”

  • Le colonne “Nel complesso quanto è stato facile utilizzare questo servizio online?” e “Nel complesso quanto sei soddisfatto del servizio online per la prenotazione degli appuntamenti” possono assumere valori da 1 (per niente) a 4 (molto)

  • I valori della colonna “Parleresti bene di questo servizio ad altre persone?” corrispondono ai seguenti livelli di valutazione: da 0 a 6 detrattori, 7 e 8 passivi, 9 e 10 promotori

  • La colonna “Inizio pianificato” riporta il giorno di erogazione dell’appuntamento

  • La colonna “Data creazione” riporta il giorno in cui l’appuntamento è stato prenotato

(*) solo domande chiuse

Data e Risorse

Metadati del Dataset

Identificativo del dataset DS2690
Altro identificativo N/A
Temi del dataset Istruzione, cultura e sport
3236 informatica e trattamento dei dati
Editore del Dataset Nome: Direzione Innovazione Tecnologica e Digitale
Codice IPA/IVA: 01199250158
Data di rilascio N/A
Data di modifica 21-05-2024
Copertura Geografica Milano
URI di GeoNames https://www.geonames.org/3173435
Lingue del dataset italiano
Estensione temporale Da: 01-01-2024 A: 30-04-2024
Titolare Nome: Comune di Milano
Codice IPA/IVA: c_f205
Frequenza di aggiornamento mensile
Versione di N/A
Autore Nome: Unità Open Data
IPA/IVA: 01199250158

Informazioni supplementari

Nome campo Valore
Manutentore Unità Open Data
Ultimo aggiornamento Giugno 4, 2024, 15:33 (CEST)
Creato Febbraio 21, 2024, 15:10 (CET)